團隊吵架或是員工情緒控管有問題，主管該介入處理嗎？

為了要讓團隊可以穩定的達成目標，保持團員成員比起之間有良好的溝通，以及個人有穩定的心智，是非常重要的事，但團隊難免會遇到吵架、情緒佳的情況，嚴重時，甚至會影響團隊發展。

這篇文章，要透過三個情境，和你分享如何管理團隊氣氛。

當團隊吵架時該怎麼辦

團隊有爭議時，並一定是因為成員的私人情緒不佳，有可能只是因為成員們的切入角度不同，但因為所屬的職務不一樣，所以無法理解對方的考量點。

例如業務部可能會認為價錢壓低才能有客源，產品部卻認為這個可能不服成本，兩邊都是為了幫助公司賺大錢，卻因為切入角度不同，無法有共識。

雖說雙方都是為了公司好，但堅持已見卻會影響公司專案的推行進度，也因此，當有爭議的時候，主管就需要擔起責任，去擔任這之間的協調者。

過程當中，主管要做的，並不是直接裁定誰的意見更優秀，而是先將有爭議那兩位，這在帶開，釐清現況，請他說出他在意的點拿到兩邊，然後再把議題拋回團隊目標是什麼，以及現況下，哪件事情最能幫上團隊。

這時團隊成員的心情受到安撫，也能把焦點轉為目標，才更能有效的達成組織任務。

夥伴情緒控管能力不佳，該怎麼辦

在執行的過程當中，多少會遇到會遇到，情緒管理不佳的夥伴，而這些人往往都是團隊裡的未爆彈，一天不拆除，就會造成團隊氣氛緊張，長久下來，不僅這個成員的效率不佳，還有可能讓整個團隊受到影響。

面對這類型的夥伴，主管是必要介入去協助，但介入的角度並不是去管理對方的情緒，而是透過傾聽、同理，最後再溝通他的想法，這時他有被同理到的感覺，抒發出他的情緒後，再開始討論正事。

那如果這樣下屬他的情緒已經長期不穩定，溝通無效，甚至到會影響到其他人的話，該怎麼辦呢？

這個時候就要做一點簡單的隔離，有可能是調換辦公室位置，或者是盡量讓他出外勤，或是減少他和其他人協作的機會，這時候下屬比較有空間冷靜，就能相較穩定一點，也不影響其他人。

如何抓團隊成員的工作量

安排團隊成員工作量也是一門學問，安排的恰到好處，才能讓成員保持穩定的情緒，不至於因為工作量太多，而導致整體效能不佳。

那要如何安排，才不會讓對方感到壓力太大呢？其實關注重點不是工作量，而是工作的目標和品質、價值。

如果你在管理團隊成員的時候，都是給她固定量的數量，對方就很容易變成說一做一的人，長久下來，他也可能會做出很多不符合品質，但卻符合數量的東西，這時候你反而會更難管理。

所以比起數量，你不如告訴他，你希望他達成的目標，以及在這個目標下，並且由他提出，在這個目標下，他需要做到的事情有哪些，這時候整體的運作效果才會提升。團隊成員也能更加聚焦在目標上。

那做為主管或領導人，除了上面提到的，要懂得如何去管理不同類型的員工以外，也要持續進修，才能讓自己保持戰力。

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總結

面對有爭議的時候，先釐清狀況，讓雙方說出在意的是後，並把關鍵重點拉會團隊的共識，這時候兩邊才能夠去做溝通與協調。

面對情緒不佳的下屬時，不要想著去管理對方的情緒，透過傾聽、同理溝通當他說出自己的想法，再去調節情緒，這時候效果才會比較好

當工作量一大堆，團隊成員多少面臨崩潰狀態，這時候你要去想的不是最低數量的工作量，而是根據目標，去讓團隊成員思考，該如何做，才能讓價值提升。

這時候的團隊氣氛、成員情緒，以及對應的績效才能夠有穩定的發展。

如果想聽我更生動解釋，可以看下面這支影片：

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