不論在銷售、團隊協作，甚至是生活，我們都很常會需要溝通，像是和老闆溝通我們的任務，和同事溝通協作方法，以及和家人溝通、情人溝通我們的規劃，在任何時候都會需要用溝通，讓對方一起達成我們想要達成的目標。
但你總是花大量時間和對方溝通，對方卻不一定願意聽嗎？甚至說完之後，還因為意見不合大吵一架？今天這篇文章就是要個告訴你溝通失敗的原因，以及對應的破解方法！
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為什麼溝通常常失敗呢？
其實溝通失敗最大的原因，就是很多人在溝通的時候，都只在想自己想說什麼，而沒有去想對方想聽到什麼！什麼叫做自己想說什麼呢？
就像大家常常會聽到一句話，「有一種冷叫做，媽媽覺得你冷」。當你如果在溝通的時候，都只想自己想要表達什麼事情，那就會如同在炎熱夏天，媽媽告訴你今天會變天，你一定要帶厚外套，然後強迫著你帶厚外套出門一樣，這時候你的溝通必敗無疑！
所以在溝通的時候，我們第一個要遵守的原則，就是要去想「對方想聽什麼？」，以及你要如何溝通，才能講到他的心裡，而非是你想要說什麼，這時候你的溝通成功概率就會高很多。
那具體來說，你該如何達成呢？
清楚你的對象是誰，他會在意什麼
就像前面講的溝通，要先說對方想聽的，再說你想說的。也因此在第一個步驟，你必須要先了解，你到底是在和誰做溝通？因為如果你連你要和哪個身份、哪個角色的人講話，都不清楚，那想必沒有辦法做到很好的溝通。
清楚知道他為什麼要聽你說
每個人在溝通的時候，都只會想抓住自己想要聽到的重點。如果你在設計你的溝通邏輯時，沒有說到對方想聽的重點，那這次的溝通就會很容易失焦，甚至對方完全抓錯重點。
也因此在設計溝通腳本時，你要先想清楚，這次的對談，對對方有什麼好處，以及你會如何幫助到他，當你的溝通內容具備這樣的環節時，對方就會更願意聽你說話。
具體說完後他有什麼想像
人腦是很容易發散的一種大腦，當我們在溝通的時候，如果都用文字用口語去做說明時，就很容易出現不一致的想法，甚至是容易會走錯方向。
也因此，在和對方溝通的時候，你必須用說的說到你的對這件事的想像一致，這時候你才能確保，你們對這件事有一樣的共識，且透過具體描繪出他的想像，對方也會更有動力或是更清楚，你在溝通的事情是什麼。
溝通一定要重視對方的感受
有很多人在溝通的時候，只重視邏輯順序，認為只要邏輯無懈可擊，就可以輕鬆說服對方，但為什麼還是會溝通失敗？其實最大原因，就是溝通的時候感受很差！
沒有人會想要和別人溝通時，覺得自己被針對，或者是覺得自己被看不起，或是覺得自己的意見沒有關注到，當你的溝通對象，每次和你溝通的時候都會有這個感覺時，當然就很容易破局。
所以當你已經做完第三個步驟時，不要忘記要讓對方的感受好感受的時候，這個溝通才能夠順利。
對方聽完要帶走什麼
揪如同剛剛提到的，人腦是很容易發散，所以他你前面長滿了這一大串，最後卻沒有做一個總結的時候，很容易太會有錯誤的結論，或者是聽完後面，已經忘了前面講的什麼事情
所以在說的溝通的時候，最後一步記得一定要總結一句話，讓對方可以帶走，這時候才會是有效的溝通邏輯。
那以上這些步驟呢？就是我平常在做溝通的時候會用的五個步驟，那像這樣的技巧，是我在商場上和客戶、夥伴、前輩溝通了幾十年後，最後總結出來的技巧。
而像這樣的技巧。在Amazon故事公關行銷學裡，也有提到相關的概念。這本書裡面講到的就是作為世界首富的貝佐斯如何說話很有說服力，頂尖公司面對頂尖媒體的溝通方式，溝通、表達、行銷、公關，以及如何創造話題，讓企業可以更加壯大。
我非常推薦，有需要跟大量溝通，以及需要創造話題的夥伴可以來看這本書。那如果你沒有時間看，卻也非常想要增進自己的溝通能力，那也可以參考《職場實戰攻略。馬克凡讀書》，在這個服務當中，我是把我的實戰經驗，搭配一本書整理成影片，讓每一個想要增進自己能力的人，都可以透過《職場實戰攻略。馬克凡讀書》，得到實務上的經驗。
總結
想要做好溝通，最大的關鍵就是你要先講出對方想聽的話，再說你想說的話，這樣的溝通才會順利。那在溝通的時候有步驟是你必須要註意的，首先你要清楚你正在和誰溝通，以及他對在意什麼事，而這次溝通對他來說有什麼好處？接著再把這句話長的具體說明，他可以想像勾起他的興趣。
然後在溝通的過程中，也不要忘記去重視對方的感受，因為當他感受好的時候，還才會願意聽。最後，說完後把整個內容濃縮成一句話，讓他可以帶走。
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