提升說服力4步驟! 學會職場溝通、向上管理、同事難相處問題一次解決！

表達與溝通是無所不在的，不論在家庭、友情、事業、愛情、生活，到處都是充滿需要表達溝通的地方，也因為這樣，擅長溝通表達的人，總是會比較吃香一點。

但其中，影響層面最大的，大概就是「職場的表達溝通」了，因為在職場上的表達與溝通，是最直接的需要帶來效益與影響性的，所以職場上的表達溝通，大多數都是拿來整合與說服而用。

再加上，職場對於現代人來說，就是一個戰場，因為大家都需要在職場上高效率的存活下來，所以職場的表達溝通技巧，更是需要練習。

職場溝通表達能力很重要，不管是在說服老闆給資源，或者是跟客戶溝通，或是和團隊協作，溝通過程其實就是一場銷售，要將你的想法銷售進去。

而一流的人都知道，想要說服別人，不能直接用邏輯去溝通，而是從人性出發，你是否可以為對方省掉麻煩、對他有益，掌握好溝通的邏輯準則，就能輕易說服別人。

如果你還沒看過上一集，建議你先服用上一集提到的說話、表達、溝通的差異，再看這集會更融會貫通喔！

職場溝通4大步驟提升說服力

職場溝通4大步驟提升說服力，其實就是在針對你的腦袋做進攻，只要知道你了解腦袋怎麼運作，你就能大致清楚要如何說服多數的人了。我們先來認識一下我們的大腦

人類的腦袋演化，其實分成這三個部分，分別是：

• 蜥蜴腦：又稱爬蟲腦，掌管人類本能與生存的，只掌管對生存與繁衍相關的事情，屬於衝動源頭
• 哺乳腦：又稱老鼠腦，掌管人類社會行為與生活規範的，會有組織行為與道德愛情，就是它影響
• 邏輯腦：又稱人腦，掌管思維邏輯與理性判斷的，人之所以為萬物之靈就靠它了

人也是動物的一種，你必須要先了解老天爺怎樣製作我們人類大腦的，你才知道該怎麼進攻，當一個資訊進到你腦袋的時候，分別就會依序從邏輯腦進入到蜥蜴腦。

但是呢！就是這個但是，做決定的優先順序，卻是蜥蜴腦凌駕於哺乳腦再遠凌駕於邏輯腦，不然為什麼有些事，用邏輯想都覺得必須要做，但你卻遲遲沒做呢？

關鍵就在於你的蜥蜴腦再告訴你，該休息了，休息會更好。

從這裡看你就知道，人不是理性的動物，這句話的源頭了吧！

從自然界來說的話，這完全合乎道理，畢竟生存繁衍最重要，而另外兩個腦袋都是協助達成這兩件事情喔！

所以依照前面的邏輯，當你下次想要說服別人時候，按照這樣的方式跟對方腦袋溝通，你才有更高的概率可以成功。

本文也整理分享的四大流程，依序攻破對方腦袋，這樣能提高你成功溝通的概率喔！

1. 省掉對方麻煩

2. 列出對方益處

3. 從眾

4. 數據佐證

省掉對方麻煩

想要說服對方，就需要在溝通之前，先幫對方的麻煩消弭掉。

當你省掉對方的麻煩，他就更加願意的聽你說話，並達成有效溝通。

而這背後，其實你在對他的「蜥蜴腦」溝通，蜥蜴腦掌管人類生物本能，例如食慾、睡慾、逃生慾、繁衍慾。

你會溝通失敗、說服失敗的原因，有可能是因為你都直接用邏輯和對方溝通，而這時候對方的蜥蜴腦就會想說：「這對我生存又沒有幫助，我爲什麼要聽你的。」所以就會無法繼續溝通下去。

一流的溝通大師都知道千萬不要用邏輯溝通，因爲多數的人都是在用蜥蜴腦思考問題。

列出對方益處

你的溝通會失敗，不是因為你的邏輯不夠好，或是表達不夠順暢，而是你的溝通沒有誘因。

當你和對方提出對他有益處的事情，對方會更願意繼續聽你說話。

在這背後，其實就是讓蜥蜴腦覺得太棒了有益處，不會為他帶來任何麻煩和生存危機。

例如，如果你想說服同事和你一起去做一個專案，比較好的做法是，可以和他說做這個專案可以幫助你升遷和早點下班，而不是讓他覺得這個案件很不靠譜，有可能會讓他自己也被開除掉。

所以在溝通時，除了要具體表達、感受出發以外，更要從有益處的地方，讓對方的感受更加強烈。

從眾

清楚第一步的省掉麻煩，以及第二步的溝通益處後，接著第三步，就是要和對方講說別人都怎麼做，原因是人類就像羊一樣，當一堆羊往那邊走的話，就會跟著走。

這背後是因為掌管我們人類大腦，除了核心層的蜥蜴腦之外，還有在蜥蜴腦外面一層的「哺乳腦」。

哺乳腦的重點在於「組織行為與道德」，因為多數的哺乳動物都是靠一群存活下來的，所以天性就是會希望讓大家做差不多的事情，來提高生存的概率。

這時候就衍伸出「從眾」這特性！

從眾就是在對對方的哺乳腦進行溝通，告訴哺乳腦說：「大家都這樣做！」、「你趕緊去做吧！」、「這是未來的趨勢」

然後再說，如果你不照著那方式做的話，你會被淘汰掉，創造從眾的恐慌。

數據佐證

最後一步，才是說數據，很多人會以為要說數據才會讓人願意買單，但事實上說數據只會讓對方該起邏輯腦，開始盤算攻防，這時你要說服他，就會更加的困難。

也因此數據佐證會是溝通說服的最後一步，當你前面的有和蜥蜴腦、哺乳腦正確的溝通後，最後額外指出對應的數據。

例如：「這背後是有一定的依據的存在，是根據XX公司的研調。」，就能讓說服的成功機率大大提升。

因為這時他的蜥蜴腦、哺乳腦其實已經做好決定，但缺一個藉口讓邏輯腦買單，所以這只要看到數字就覺得好精準，也因此更容易說服他。

由最裡面的到最外面一一攻克對方大腦，這時候就形成最強的表達溝通術了！先對蜥蜴腦進攻，再用哺乳腦與邏輯腦，強化蜥蜴腦的決策！這就是最強溝通術的背後的四大邏輯攻克法！！

而在職場當中，除了與同儕的溝通、客戶的溝通，其實最重要的就是跟長官或是上一階段工作單位的溝通了！

因為與他們溝通的良好，才能確保自己一路順暢，不然上一階段的人跟你溝通不好，你可能就會遇到很多麻煩。

所以很多人在這裡都會超級大的苦惱，接下來就是針對這個議題，協助你突破這件事情吧！！

很多職場社會新鮮人、職場工作者都說要做向上管理，大家以為向上管理是管理上司，但已經做好上司交辦好的事情還會被罵？

真正背後原因是因為你不清楚整體專案目標，以及你無效化做事情。

只要是主管和領導者都很重視目標導向，除了將事情做到有效之外，還要重視把做事的質提升，而非重視量體。

懂得職場向上管理的2大原則的話，你就能夠做好向上管理。

向上管理的2個原則

向上管理以目標效果爲導向

向上管理，很多人以爲「上」是上司的意思，但向上管理的「上」其實是「上一個工作階段」。

今天上司把東西交辦給你的時候，其實他已經把上一個階段的工作已經做完了，交付給你是希望你把下一個工作階段給做完。

但是你只做好交代的事，沒有把其他事情給做完，最後就會被主管罵，會被罵的原因是因爲你不懂得專案的整體目標。

例如，當今天專案開啟的時候，主管在上一個階段的職責就是搞懂專案的目標，和對應有哪些工作，以及如何分配。

而當任務交辦到你手上去時，你就在下一個階段，你的任務就是要根據專案目標，去執行對應的內容。

但當你沒有很清楚的明白到，到底整個專案或是這整件事情，上司跟他全部相關性的人在乎些什麼事情，你只在乎把上司交辦給你的事情給做好的時候，就很容易做出不在目標上的事。

一個好的主管、企業家其實都是目標導向的，他們都在乎如何讓這一件事情達到對應的效果出來。

懂得這個概念的話，你在職場向上管理，以及工作協作上，都會變得更好。

做好向上管理，要去思考你做的事情，能不能爲此專案、爲此組織帶來對應的效果跟效益。

而這也和如前面說的，要「降低麻煩、說出效益」一樣，當你做好向上管理，有坐在目標上的事，讓對方更好生存，這時候對方的蜥蜴腦才會願意幫助你啊！

做好向上管理要提升「質」

很多的社會新鮮人，或者是35歲以下的職場工作者，向上管理沒有辦法做好，是因為都是重視做事情的「量體」，而不是它的「質」。

造成這樣的背後心理因素是因爲他不想負責。

他認爲只要達到別人說的量，就滿足了他的負責，可以告訴大家「他至少已經努力了」，就不用去 扛「質」的責任。

對於這樣能夠把量做出來，但沒辦法把質做好的，在職場上一樣會有他的價值，但通常很難把他提拔成對應的主管。

因爲主管就是要對這個專案的質來帶來負責，而不是對這個量帶來負責。

假設當你踏進一個領域行業，或者是剛變成主管，在根本不太清楚自己的質好不好的時候，你一開始可以用量去學習，然後學到一定的質，再用你的質不斷去提升，而非一直重視量體。

這時候就要用「哺乳腦」來說，如果你做了一堆量體的東西，卻沒有質量，在組織中，你的可取代性就會很高，當然就會無法有效地向上管理。

再者就是，你只有「量」卻不考量「質」，從上司的邏輯來說，可能很多的量的成果都是有問題的，對你的成果判斷上，就會強化「邏輯腦」的質疑，當然你向上管理就會越來越吃力！

「哺乳腦」沒顯示優勢、「邏輯腦」又劣化成果，縱使可以用「量」，來安撫對方的「蜥蜴腦」，但是後面兩個腦袋的判斷，都大打折扣，當然就會卡住，進而讓向上管理變得很難！

畢竟，上司需要的是「目標成果」，因為你沒有滿足他的目標成果，就會影響到他的「蜥蜴腦」，就會影響到他生存啊！！

所以遠離目標成果的事情，再向上管理之上，都是要遠離的！

本篇文章大總結

總之，想要做好向上管理可以遵循2個原則：

第一，要去明白大家一起要做些什麼事情，以目標效果爲導向，然後去思考上一個工作階段的人，他到底要達成什麼事情。

第二，做好向上管理，應該要盡可能去提升你的「質」，而非重視「量體」。

表達溝通這篇的旗艦文，份量很大喔！

恭喜你也看到最後面了，基本上，你已經掌握到「說話」「聊天」「談話資本」「表達」「溝通」「職場溝通」「向上管理溝通」「說服」等內容了！

這篇文章最主要是給你一個表達溝通整體性的系統脈絡，其實每一個環節都還有很多深奧的部分可以學習。

「表達溝通」最難的就是，他需要你不停地練習再練習，並有意識地不停學習跟模仿。

其中「談話資本」的部分，也是你必須不停的累積，你要有自己的興趣，也要不停學習很多領域外的知識與內容，才能幫助你更快速的累積。

很多人都會問，為什麼有些人講話氣場很足夠？

其實關鍵之一，就是他的談話資本足夠多(這其中包含了他的興趣、生活，但最重要的是專業)，以及他表達時候的邏輯，足夠清晰，再加上外在的肢體語言，就會形成所謂的氣場。

其中我創辦「職場全方位讀書實戰。馬克凡讀書2021」也是為了讓人更有效率的累積「談話資本」。

因為裡面收納了30本書，並用我的生活與創業經驗累積出超過120部影片，讓你可以更快速的吸收知識。

這過程中你也可以模仿我的思路與表達模式，讓你可以更快速的練習自己表達溝通的能力。

這過程當中，加上你本來就在累積的專業能力，其實無形當中你就正在練就自己的氣場。

最後你要記住

過去你以為「說話」＝「表達」＝「溝通」

但看完這篇文章後，你知道這是不一樣的

• 說話，就像是你隨意地擺動身體
• 聊天，則是你在跟對方一同跳舞
• 表達，更重視的是你跳出去的舞步，如何讓人一看就看懂你跳得真好
• 溝通，更重視的是，與你一同跳舞的舞伴，能不能與你一同把舞跳好，或是跳往同一目標
• 說服，就是聊天、溝通與表達，交互使用，讓對方認通你的想法的過程

馬克凡我都整理出來給你了，那你之後要好好地刻意練習在你的生活當中喔！

那你可能會問，那提案、演講與上台時候的溝通表達呢？

那又是另一個旗艦文的故事了，等我休息幾天之後，再來繼續寫！

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