Mark Ven 2023-01-09

如何經營會員？會員是企業最大的資產之一

有很多人都會問Mark.Ven說：現在如何做好品牌或是企業，要注意什麼？通常都我都會跟他說：你有很多東西要注意的!! 但是大家容易忽略，如何以「經營會員」為核心進行經營管理的策略設計，是關鍵，經營會員是現在社會一定要把握的超車賽道，會員更是現代企業的資產，不僅僅只是一個會員行銷而已。

封面圖片來自 unsplash@lgnwvr

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如何經營會員？多數人認為的會員經營？

現在每個人都說要經營會員，但你是否有認真思考過為何要經營會員呢？大多數人可能都會回答：「現在廣告很貴，有會員就可以一直發訊息推銷他，讓會員一直來回購！」

想要有以上這樣的結果，是品牌或是企業主都想要的，但自己可能不知不覺地，用錯誤方法去經營會員，因為你的起心動念，都是從自己身上出發，這樣就很容易歪掉，導致「會員」變成「名單」

名單並不是會員，你不只收集名單，更要經營會員

你可能有做過這件事情：「加入會員就打折喔！」讓客人購買東西後強迫加入會員，導致大家只為了折扣金而加入，消費過後就離開，回購率極低。不只加入會員就折扣，還有很多做法都是在消費者對於品牌沒有信任感的情況下，就強迫加入會員

這樣的行為，只是在收名單而已，並不是在經營會員。

經營會員你可以想像成「談戀愛」，在彼此還不認識的情況下，你想要和對方拿到電話號碼是很難的，縱使你運氣好拿到他的電話號碼或是LINE，你一直用錯誤的方式煩對方，對方也會把你封鎖。

那如果你知道談戀愛這樣是錯誤的，那你為什麼會在經營會員的時候，用這種錯誤的方式讓人封鎖你呢？

會員經營需要分階段

會員不止是名單，買了你東西、給了資料，都還稱不上是你的會員，會員真正要經營的是「關係」，品牌和會員之間的信任關係。

從最初消費者第一次認識你，嘗試購買你、購買後體驗你，最後對你有信任度後，甚至幫你主動推薦給其他人，這整個過程可以分為三個階段： 「招募階段」、「互動階段」和「裂變階段」，每個階段有每個階段的重點任務、不同的策略方法，都是在幫你累積會員對你的信任度，以及有效傳遞品牌價值，而由這三個階段所打造出的閉環，我們稱為 「會員忠誠度計畫」。

經營會員，不只是一個行銷而已，更是一種經營企業著政策，與運營的核心！要花費很長的時間去累積，過程中要做的事情也很多，絕對不是不斷發優惠券去吸引消費者這麼簡單而已。

會員經營的黃金三階段

招募階段：

避開「只強調」價格多便宜多優惠，讓消費者「覺得」感受好，站在消費者角度設計流程。你的用語會吸引到對應的對象！如果你在招募階段的文案，都只在講「優惠」，那你只會吸引到一堆價格銘感高的客戶，到時候你會很難提升你的用戶平均消費
互動階段：

這個階段的重要，在於建立「信任關係」，很多人認為的互動，就是一直介紹產品，發優惠券，其實這是錯誤的，這只會造成退出與封鎖；互動可以多使用你的服務或產品的使用場景，透過使用使用場景，解決你客戶的問題，然後同時置入你的服務或是產品。透過內容行銷的方式，做吸引力行銷。
裂變階段：

要把你的會員分類，找到哪些會員已經跟你建立起「信任」了，透過你跟他的信任，你還要設計一些「推薦機制」，讓他幫你產生出MGM(Member gain Member)的效果，讓你的會員，幫你招到更多新會員，這都是要設計的

如何經營會員之總結

Mark.Ven 在幫客戶制定會員策略的時候，最常遇到的問題，就是客戶覺得會員只是行銷的一種，通常我都會做簡單的分享，讓客戶知道會員其實是一種商業模式或是運營策略，基本上是政策等級的事情。透過這篇文章進行簡單的說明，未來都還會做相關的系列文，幫助大家創業上少踩一點坑，經營管理上解惑，或是在自己的職涯上面，更清楚知道要深耕的領域。